Contact
🛍️ Commandes & Paiements
Q1 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons PayPal ainsi que les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, et d’autres solutions sécurisées selon votre pays.
Q2 : Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui ! Toutes les transactions effectuées sur MadreCode.com sont 100 % sécurisées grâce au protocole SSL. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.
Q3 : Je n’ai pas reçu d’email de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos courriers indésirables ou promotions. Si rien n’apparaît, contactez notre équipe via madrexcode@gmail.com.
🚚 Livraison & Suivi
Q : Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais moyens sont de :
France : 7 à 12 jours ouvrés
Danemark : 8 à 15 jours ouvrés
Les délais peuvent varier selon le produit et la période de l’année.
Q : Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi utiliser l’onglet “Suivi de commande” sur notre site.
Q : Ma commande est incomplète, est-ce normal ?
Oui, il se peut que vos articles soient expédiés depuis différents entrepôts. Le reste arrivera sous peu !
💡 Produits & Fonctionnement
Q : Mon produit ne fonctionne pas correctement, que faire ?
Pas d’inquiétude. Contactez-nous avec une photo ou vidéo du problème à madrexcode@gmail.com, et nous vous aiderons rapidement.
Q : Les lampes sont-elles rechargeables ?
Oui, nos lampes sont rechargeables par câble USB et livrées prêtes à l’emploi.
Q : Puis-je retourner un produit ?
Les produits dont l’emballage est ouvert ou utilisé (notamment les lampes et accessoires électroniques) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Pour tout autre cas, consultez notre Politique de retour.
🎁 Garanties & Service client
Q1 : Proposez-vous une garantie ?
Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans.
Q2 : Comment puis-je vous contacter ?
Par email à support@madrecode.com ou via notre formulaire de contact.
Notre équipe répond sous 24 à 48 heures ouvrées.
👕 Mode & Accessoires
Q : Les vêtements taillent-ils normalement ?
Nos leggings et vêtements suivent une taille européenne standard. Nous vous conseillons toutefois de vérifier le guide des tailles présent sur chaque fiche produit.
Q : Puis-je échanger un article ?
Les échanges sont possibles uniquement si le produit est neuf, non porté et dans son emballage d’origine.
💬 Autres Questions
Q1 : Je veux collaborer avec vous (influence / partenariat), comment faire ?
Envoyez votre proposition à partenariat@madrecode.com avec vos coordonnées et vos réseaux.
Q2 : Où êtes-vous basés ?
Notre équipe travaille entre la France et le Danemark, avec des partenaires logistiques internationaux.
💛 Un doute ? Une question ?
Si vous ne trouvez pas la réponse ici, notre équipe est toujours disponible pour vous aider.
👉 Contactez-nous directement — nous serons ravis de vous répondre !